Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Nukua Café, titular del sitio nukuacafe.com (en adelante, “Nukua”). Para consultas, reclamos o solicitudes de datos personales, escríbenos a privacidad@nukuacafe.com.

2. Qué hacemos y para qué usamos tus datos

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir la gestión de perfil, direcciones y pedidos en el área privada.
• Gestionar comunicaciones sobre novedades de Nukua y contenido de café, cuando exista autorización.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados con controles técnicos y de seguridad.
• Atender solicitudes, soporte, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

3. Datos que recolectamos

• Datos de registro y cuenta: nombre, apellido, correo electrónico y datos de autenticación.
• Datos de perfil y entrega: teléfono y dirección de envío cuando el usuario los registra.
• Datos de pedidos y carrito: productos, cantidades, valores y estado de pedido.
• Datos de newsletter: nombre, correo, origen de registro y preferencia de marketing.
• Datos técnicos y de seguridad: IP, fecha/hora, dispositivo, navegador, sesiones, tokens de validación anti-bot y eventos de seguridad.

Actualmente Nukua no procesa directamente datos completos de tarjetas de pago en este sitio. Si se habilitan pagos en línea, actualizaremos esta política con los operadores y finalidades correspondientes.

4. Base legal y autorización

Tratamos tus datos con una o más de estas bases:

• Autorización previa, expresa e informada del titular.
• Ejecución de relación contractual o precontractual solicitada por el titular.
• Cumplimiento de obligaciones legales de Nukua.
• Interés legítimo en seguridad de la plataforma y continuidad del servicio, respetando tus derechos.

5. Datos sensibles, menores y voluntariedad

Nukua no solicita datos sensibles de forma ordinaria. Si en un caso excepcional fueran necesarios, su tratamiento será opcional y con medidas reforzadas. Este sitio está dirigido a mayores de edad; si un menor de edad interactúa con la plataforma, el titular del cuidado deberá autorizar y acompañar el tratamiento de sus datos.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas y de sesión para autenticación, seguridad y funcionamiento de la cuenta. También podemos usar almacenamiento local del navegador para conservar estado funcional, como el carrito pre-lanzamiento. No usamos estas tecnologías para vender datos personales.

7. Encargados, transferencias y transmisión

Para operar la plataforma usamos proveedores tecnológicos de infraestructura, autenticación, mitigación de abuso y hosting. Esto puede implicar transmisión o transferencia internacional de datos bajo cláusulas contractuales y estándares razonables de seguridad, sin ceder titularidad de la información.

8. Conservación de datos

• Mantenemos datos de cuenta mientras exista la relación activa con el usuario.
• Conservamos datos necesarios para cumplimiento legal, defensa jurídica y soporte de auditoría.
• Los datos de marketing se conservan hasta que el titular revoque su autorización.
• Cuando ya no sean necesarios, aplicamos supresión o anonimización según corresponda.

9. Derechos del titular

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de autorización; revocar autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a la ley.

10. Consultas y reclamos (habeas data)

Puedes radicar consultas o reclamos al correo privacidad@nukuacafe.com. Nukua responderá consultas en máximo diez (10) días hábiles (prorrogables según ley) y reclamos en máximo quince (15) días hábiles (prorrogables según ley). Antes de acudir a la SIC, debes agotar este canal interno cuando aplique.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, monitoreo de abuso, validación de formularios y cifrado en tránsito. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos mejora continua de controles para reducir riesgos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios normativos, operativos o del producto. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de cambios implica conocimiento de la versión publicada.

El uso de esta plataforma también se rige por nuestros Términos y Condiciones.